ОБЩИ УСЛОВИЯ
за ползване и покупка на стоки в онлайн магазин physioshop.bg
I. ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ
1. Настоящите общи условия (“Общите условия”) имат за цел да уредят условията, при които Вие може да ползвате, да купувате или наемате стоки от онлайн магазина physioshop.bg (“Онлайн магазина”).
2. Онлайн магазинът е собственост и се администрира от: “Физиогнозис” ЕООД, ЕИК 203376611, ДДС номер: BG 203376611, със седалище и адрес на управление: 1404 гр. София, бул. "Гоце Делчев", бл. 24а, вх. А, ет. 5, ап. 14; и адрес за кореспонденция: 1700 гр. София, ул. "Борис Арсов" 12, тел.: 088 2424 050, имейл адрес: info@physioshop.bg (“Физиогнозис”).
3. Вие може да отправите въпроси към нас и чрез формата за това в раздел “Контакти” на Онлайн магазина.
4. Когато използвате Онлайн магазина или правите поръчка, Вие ни предоставяте определени Ваши лични данни, които Ние като администратор обработваме в съответствие с нашата Политика за защита на лични данни.
5. Стоките, които се предлагат в Онлайн магазина могат да бъдат купени или наети както за целите на Вашата търговска или професионална дейност, така и за лични нужди в качеството Ви на физическо лице.
6. Когато ползвате Онлайн магазина в качеството Ви на физическо лице и за цели извън рамките на Вашата търговска или професионална дейност, Вие имате качеството потребител по смисъл на Закона за защита на потребителите (“ЗЗП”). Като потребител Вие се ползвате с всички права и задължения по ЗЗП и свързаните с него приложими актове, които уреждат правата и задълженията на потребителите.
7. Когато разглеждате или при извършване на покупка в Онлайн магазина, Вие се съгласявате с настоящите Общи условия.
II. ХАРАКТЕРИСТИКИ НА СТОКИТЕ
1. В секция “Нови” на Онлайн магазина се предлагат за продажба нови стоки като: различен тип кушетки, Бобат маси, АГ столове, транспортьори за пациенти, столове за клинична лаборатория и инфузионни стойки, диализни столове и паравани, манипулационни столове и инструментални колички, специализирано оборудване за физиотерапия и рехабилитация, кинезитерапия и ерготерапия, консумативи за СПА и масаж, ергономични продукти (столове и бюра), както и консумативи за лечебна тренировка – ластици, тейпове, топки и дюшеци.
2. Онлайн магазина има раздел “Оказион”, в който се предлагат и стоки от вида на описаните в т. 1 на този раздел, които са били вече използвани.
3. Продукти представени в раздел “Под наем” се предлагат за отдаване под наем.
4. Всяка една стока в секциите по-горе е представена с нейна снимка и кратко описание на нейните характеристики в непосредствена близост до нея. В профила на всяка стока в Онлайн магазина може да намерите и подробно описание на нейните характеристики и функционалности, както и други подробности свързани с нейните качества и начин на използване. За някои стоки може сами да определяте някои от техни характеристики (напр. цвят, механизъм за управление, аксесоари, други), ако желаете.
5. За стоките в “Оказион”, наред със снимката и описанието на характеристиките, се предоставя информация за периода и начина на ползване на стоката до момента, както и за евентуални амортизации на стоката в резултат на нейното използване.
6. Ние не предлагаме извършване на монтаж на продуктите в Онлайн магазина.
III. ПОРЪЧКА
1. За да може да направите поръчка, е необходимо да се регистрирате в Онлайн магазина и да създадете свой профил. За тази цел трябва да представите определени лични данни като: две имена, имейл адрес, фирма, пощенски адрес за доставка. Тези данни се запазват във Вашия профил. В профила може да виждате също и информация за историята на Вашите поръчки, както и информация за сумите, които трябва да Ви върнем при отказ на поръчка съгласно настоящите Общи условия. В профила може да видите и Вашата текуща сметка за стоките, чиято поръчка още не сте завършили.
2. Когато искате да направите поръчка, Вие трябва да:
i. изберете стоката, която желаете и да влезете в нейния профил;
ii. конфигурирате избраната от Вас стока като изберете конкретни нейни характеристики (напр. цвят, механизъм за управление, аксесоари, тапицерия, и други в зависимост от конкретната стока), които са посочени в падащи менюта под нейната снимка и информацията за основните й параметри, ако е приложимо;
iii. изберете количество; и
iv. поставите в “кошницата”.
3. Когато може да конфигурирате отделни характеристики на даден продукт, обърнете внимание дали избирате по една съответна характеристика, например – един цвят на тапицерията, един задвижващ механизъм и други, тъй като те имат допълнителна цена.
4. След като желаната стока бъде поставена в “кошницата” Вие може да продължите с пазаруването или да завършите поръчката като влезете във Вашата сметка в Онлайн магазина.
5. В сметката си може да прегледате отново поръчката и характеристиките на избраната стока и да ги коригирате, ако желаете.
6. След като прегледате и одобрите поръчката може да продължите като натиснете бутона “Към сметката”, което ще Ви отведе към форма, в която трябва да въведете Ваши лични данни за извършване на доставка (имена и адрес) и за издаване на фактура, ако желаете такава. Във формата може да използвате вече дадения във Вашия профил адрес или да посочите друг.
7. Преди да завършите поръчката трябва да изберете начин на доставка и начин на плащане, да прегледате отново поръчката и ако е необходимо да коригирате. Условията за доставка и плащане са уредени в разделите на тези Общи условия по-долу.
8. Поръчката може да завършите с натискане на бутона “Поръчка със задължение за плащане”, като преди това се съгласите с Общите условия и потвърдите, че сте се запознали с Политиката за защита на лични данни.
9. След изпращане на поръчката към нас, ние ще потвърдим нейното получаване с имейл на адреса, който сте посочили в поръчката.
10. За всяка една стока може да ни изпратите и индивидуално запитване за оферта чрез бутона “ПОИСКАЙ ОФЕРТА”.
11. За стоките от раздел “Под наем”, които искате да наемете, изпратете запитване до нас на имейл адреса в раздел “Контакти”.
IV. ЦЕНИ, РАЗХОДИ И НАЧИНИ НА ПЛАЩАНЕ
1. Цената за всяка стока, включително тези в раздел “Под наем”, е дадена в лева и за един брой, с включени ДДС и всички данъци и такси, в профила на стоката и в близост до нейната снимка и кратко описание.
2. Вие заплащате цената, която е актуална в момента на подаване на поръчката от Вас. Ако бъде извършена промяна в цените на стоките, тя влиза в сила след като бъде обявена в Онлайн магазина.
3. Допълнителните характеристики (напр. аксесоари, механизми за управление, цветове и други), които може да добавите към базовия модел на някои стоки, имат отделна продажна цена. Тази цена е посочена в падащите менюта за всеки отделен допълнителен елемент за един брой, в лева и с включени данъци. Цената на допълнителните елементи, които сте избрали се добавя в общата сума на сметката Ви и може да видите общата крайна цена на поръчката във Вашата количка.
4. В Онлайн магазина може да предлагаме различни видове отстъпки от цената на стоките, както и различни видове промоции. Условията за получаване на отстъпки и за промоциите ще бъдат обявявани допълнително и по подходящ начин в Онлайн магазина.
5. Доставката на стоки с малък размер (“дребни”) е безплатна.
6. Разходите за доставка с избран куриер на стоките със стандартни размери до посочен от Вас адрес са за Ваша сметка. Информацията за тези разходите ще бъде посочена под цената на продукта, в прозореца "ПРОДУКТЪТ Е ДОБАВЕН В КОЛИЧКАТА", който се отваря след натискане на бутона" ЗАЯВИ".
7. Стоките с извънгабаритни размери може да получите само от нашите бази, както е описано в Раздел V “Условия на доставка”, с подсигурен от Вас транспорт и за Ваша сметка.
8. Когато сте направили поръчка на стока, чиито елементи сами сте конфигурирали (напр. цвят, механизъм за управление, аксесоари и др.) и стоката не е налична, Вие може да заплатите цялата сума като направите поръчката през интерфейса на Онлайн магазина или да ни изпратите отделна заявка по имейл или да се свържете с нас по телефон, като в този случай ще може да заплатите 70% от общата крайна продажна цена при подаване на заявката и останалите 30% в момента на доставката при използване на някои от посочените по-долу начини на плащане.
9. Може да изберете да платите поръчката по един от следните начини:
i. Банков превод като наредите дължимата сума по банкова сметка на Физиогнозис, която Ние ще Ви изпратим с имейла, с който потвърждаваме приемането на поръчката;
ii. Онлайн плащане чрез кредитна или дебитна карта – за тази цел трябва да притежавате Visa, Mastercard, АMERICAN EXPRESS, UNION PAY и JCB, Bancontact, като при този вид плащане ще бъдете автоматично прехвърлени към виртуалния терминал на Борика (borica.bg ), където е необходимо да въведете Вашите данни, след което ще бъдете прехвърлени пак към нашия Онлайн магазин;
iii. Наложен платеж при доставка с куриер по избор
V. УСЛОВИЯ ЗА ДОСТАВКА
1. Стоките, които сте поръчали, ще Ви бъдат доставени до адреса за доставка, посочен в поръчката, или в нашите бази, при условията на настоящия раздел.
2. Доставка се извършва на територията на цялата страна на продукти с малки размери (“дребни”) и със стандартни размери. Стоките могат да бъдат качени до желан от Вас етаж по предварителна уговорка с наш сътрудник. Тези стоки може да получите и в някоя от нашите бази, посочени по-долу.
3. Стоките, които са с извънгабаритни размери може да получите само, при осигурен от Вас транспорт, в някоя от нашите бази, на един от следните адреси:
i. гр. София, ул. “Борис Арсов” 12, тел. 088 2424 050, info@physioshop.bg ;
4. Стоките ще Ви бъдат доставени разглобени във фабрична опаковка, като ние не предлагаме монтаж.
5. Стоките се доставят до нашите складове в срок от 21 до 45 работни дни от получаване на дължимото за поръчката плащане.
6. Ако се налага забавяне на доставката, ние ще Ви уведомим за това на имейл адреса в поръчката или по телефон.
7. При доставка и получаване на стоката Вие трябва да я прегледате дали отговаря на поръчката като вид, количество и видими недостатъци. Ако установите несъответствие, Вие имате право да не приемете стоката, което трябва да бъде отразено в протокол, който се подписва от Вас и лицето, което я доставя в два еднообразни екземпляра – един за Вас и един за нас.
VI. ОТКАЗ И ВРЪЩАНЕ НА СТОКА ОТ ПОТРЕБИТЕЛ ПО СМИСЪЛА НА ЗАКОНА ЗА ЗАЩИТА НА ПОТРЕБИТЕЛИТЕ
1. Ако Вие сте физическо лице и купувате стока от Онлайн магазина не за търговска или професионална дейност (т.е. Вие сте потребител по смисъла на Закона за защита на потребителите), Вие имате право да откажете направена от Вас поръчка и да върнете купената от Вас стока без да посочвате основание за това, в 14-дневен срок от деня, в който Вие сте приели стоката по направената поръчка. С оглед на това, запазете за този срок оригиналната опаковка на стоката в добро състояние, за да може да я върнете в нея.
2. Правото на отказ по този раздел от Общите условия не може да упражните, когато при извършване на поръчката сте я конфигурирали според Вашите индивидуални нужди и изисквания, с изключение на случаите, в които сте избрали само цвят.
3. Желанието си да се откажете от поръчката и да върнете стока, може да упражните като изпратите имейл на адрес: info@physioshop.bg. В имейла си за отказ посочете следните данни:
i. описание на стоките,
ii. предмет на поръчката;
iii. номер на поръчката;
iv. дата, на която поръчката е направена;
v. дата, на която поръчката е получена;
vi. Вашето име и адрес;
vii. начина, по който желаете да Ви възстановим платената вече сума (банкова сметка или в брой).
4. Вие трябва да изпратите или предадете в някой от нашите складове в гр. София (ул. “Борис Арсов” 12) или гр. Варна (Западна Промишлена зона, ул. “Перла”, база: Ник 60) стоката – предмет на Вашия отказ, в 14-дневен срок от датата, на която сте ни съобщили за Вашия отказ.
5. В случай на заявен от Вас отказ, Ние Ви възстановяваме сумите, които сте платили за покупката на върнатите стоки (включително направените разходи за стандартна доставка, ако има такива), в 14-дневен срок от датата, на която сте ни уведомили за отказа си. Тази сума ще бъде намалена с размера на намалената стойност на стоката, което е резултат от изпробването й, различно от необходимото, за да установите естеството, характеристиките и доброто й функциониране.
6. Транспортните разходи за връщане на отказаната стока са за Ваша сметка, като точният им размер ще бъде уточнен в зависимост от къде трябва да бъде взета стоката и нейния обем, за което Ние ще Ви уведомим с имейл до Вас.
VII. ГАРАНЦИИ И РЕКЛАМАЦИИ
1. Ако сте краен потребител по смисъла на ЗЗП може да предявите рекламация за всяко несъответствие на стоката с договореното, което е съществувало, но не е могло да бъде установено при доставката, и се е появило при употреба на стоката съобразно нейното предназначение при обичайни експлоатационни условия или при нейното съхранение, най-малко до 2 (две) години от доставката, но не по-късно от 2 месеца от установяване на несъответствието или в срока на търговската гаранция, ако такава е дадена от производителя или от нас. Рекламацията се предявява и обработва по следния ред:
i. Рекламацията се предявява по имейл на адрес: info@physioshop.bg, или писмено в нашата база в гр. София, на адрес: 1700 гр. София, ул. "Борис Арсов" 12.
ii. В заявлението за рекламация трябва да посочите: предмета на рекламацията, предпочитания от Вас начин за удовлетворяване на рекламацията, съответно размера на претендираната сума (ако има такава), адрес и телефон за контакт. Заедно със заявлението Ви за рекламация, трябва да представите касова бележка или фактура, както и всички други документи, свързани с извършването на поръчката и установеното несъответствие с договореното, снимки на дефектиралата стока.
iii. След подаване на заявлението може да е необходимо да направим оглед на стоката, като по взаимна уговорка може наш сътрудник да Ви посети на място или да донесете стоката в наша база. За огледа се съставя протокол с констатации, който се подписва от нашия сътрудник и от Вас.
iv. Ако Вашата рекламация е основателна, в съответствие с изискванията на ЗЗП, ние ще приведем стоката в съответствие с договореното чрез безплатен ремонт или замяна на стоката с нова в срок от 1 (един) месец от предявяване на рекламацията. Ако ни е необходим по-дълъг срок за отстраняване на несъответствието, Ние ще Ви уведомим по подходящ начин за това. Независимо от това, ако в този срок не бъде направено това от наша страна, Вие може да развалите договора и да получите връщане на заплатената от Вас сума за съответната стока или съответно намаляване на цената. В допълнение Вие може да упражните и другите си права по търговската гаранция, ако за стоката има такава.
2. Ако сте купили стока от Онлайн магазина във връзка с Вашата търговска или професионална дейност, в случай на несъответствие на стоката с договореното, което не е можело да бъде установено при доставката на стоката, но се е проявило в рамките на гаранционния срок, Вие може да упражните правата си по търговската гаранция, в сроковете и по реда предвидени в нея.
VIII. АВТОРСКИ ПРАВА
Онлайн магазина, както и цялото му съдържание, включително: текстове, дизайн, графики, лога, изображения, снимки, аудио - и видеоклипове, както и всички останали материали, свързани с представянето на стоки от Физиогнозис чрез Онлайн магазина и разработени за неговото правилно функциониране, са собственост на Физиогнозис и са обект на авторските му права.
IX. ОТГОВОРНОСТ, ИЗМЕНЕНИЯ И РЕШАВАНЕ НА СПОРОВЕ
1. Вие носите отговорност за монтажа на стоките, като и за намалената стойност на стоките, причинена от изпробването им, различно от необходимото, за да установи естеството, характеристиките и доброто им функциониране.
2. Ние си запазваме правото по всяко време да допълваме и/или променяме Общите условия, когато това се налага поради промени в нормативни актове, искания и действия на регулаторни органи, промяна в пазарните условия, поради системни нарушения на Общите условия и/или форсмажорни обстоятелства, както и в случай на друг вид необходимост. Промените ще бъдат публикувани в Онлайн магазина преди да влязат в сила и Вие ще бъдете съответно уведомени за тях със съобщение в сайта.
3. Ние не носим отговорност при изчерпване на количества от дадени стоки, както и в случай на забавяне на пратката поради липса на наличности, изчакване на нов внос, нова партида от производство или забавяне на доставката до нас от вносителите или производителите на съответните стоки. В тези случаи, ще ви уведомим съответно по подходящ начин.
4. При използване на предоставените средства за комуникация с нас няма никаква начислена допълнителна стойност. Вие поемате всички разходи, които са свързани с ползването на Интернет във връзка с използване на Онлайн магазина.
5. Ние не носим отговорност за неуспешни опити за достъп до Интернет по каквито и да било причини.
6. Ние не носим отговорност за загуби, травми, повреди или вреди, нанесени на имущество или на потребителя при използване на Онлайн магазина, които не са пряка и непосредствена последица от това.
7. Ние не носим отговорност за поръчки, направени от Вас, които не са Ви били доставени поради форсмажорни обстоятелства или Вие не сте предоставили точни и пълни данни за доставка.
8. Ние не носим отговорност за повреди, нанесени на стоките по време на транспортирането им.
9. Онлайн магазинът може да съдържа линкове към други интернет страници, източници на информация и реклами, като ние не носим отговорност за тях или тяхното съдържание. Ние не носим отговорност за загуби, повреди, материални и нематериални вреди, причинени от съдържание или услуги, предлагани от подобни външни връзки. Вие следва да предявите претенциите си за вреди от тези линкове пред техните администратори.
10. Вие сте отговорни да пазите Вашето потребителско име и парола за достъп до профила Ви в Онлайн магазина, както и за правилно и точно дадена информация за връзка с Вас и извършване на доставките. Ние не носим отговорност за претърпени от Вас и/или трето лице пропуснати ползи и/или вреди, вследствие на предоставена от Вас фалшива идентичност или невярна информация.
11. Недействителност или неприложимост, на която и да е разпоредба от тези Общи условия няма да засяга действителността или приложимостта на останалите разпоредби. Нищожността на отделни разпоредби не влече нищожност на Общите условия, когато те са заместени по право от повелителни правила на закона. Към съдържанието на настоящите Общи условия се прилага действащото законодателство на Република България.
12. Евентуално възникнали спорове между Физиогнозис и Вас, се решават чрез преговори или в краен случай при невъзможност да се постигне съгласие – чрез намесата на компетентните органи като Комисия за защита на потребителите и/или компетентния българския съд.
Настоящите Общи условия са актуални към 01.11.2019 г.